“雙十一”就要到了，網(wǎng)購的熱火已開端撩人。有研究機構發(fā)表，上一年38%的線上買賣都是在“雙十一”、“雙十二”等促銷時期進行的。而網(wǎng)購熱潮的背面，是買到貨不對板、假冒偽劣時的煩惱。
廣州市中級人民、商事審判庭的法官介紹，電子商務膠葛案件近兩年來呈現(xiàn)井噴態(tài)勢，單個區(qū)、的案件同比添加到達10多倍。28日，僅在廣州市越秀區(qū)人民、，就有5件申述“京東商城”的案件在審理。2015年1月至今，越秀區(qū)人民、受理消費者因網(wǎng)絡購物導致的膠葛數(shù)量共126件，比上一年同期的25件添加了4倍有余，觸及金額高達450萬元。
網(wǎng)購時消費者終究需求把握哪些竅門，運用哪些法令武器才干保護本身權益?南方日報記者別離采訪了廣州市越秀區(qū)人民、、白云區(qū)人民、、荔灣區(qū)人民、、天河區(qū)人民、、廣州市中級人民、的很多法官，對很多維權事例進行了整理。經(jīng)過剖析發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡搶購“秒殺”、“假一賠十”等網(wǎng)購維權中，有一批典型事例可供學習，讀者可從中取得一些“特別”竅門。
竅門 1
在當當買到假貨需到北京打官司?
格、化協(xié)議被裁決無效
消費者在網(wǎng)站上注冊時，常常遇到只要點擊“贊同”若干“效勞協(xié)議”、“效勞條款”才能夠進入網(wǎng)站的狀況，很少有人會在仔細閱覽條款后才點擊。可是，商家常常會在此類條款中設置有利于商家的條款，革除本身職責，加劇消費者的職責。
發(fā)作膠葛后，很多消費者在維權時看到從前簽過的協(xié)議，誤以為維權無門，而草草拋棄。實際上很多協(xié)議和合同盡管簽定，但不必定每個條款都是消費者實在意思的表達，對于網(wǎng)站的“霸王條款”，歸于法令明文規(guī)則的無效合同。
在廣州白云區(qū)寓居的王先生在當當網(wǎng)上購買了一批“清脂”膠囊，但王先生用后發(fā)現(xiàn)是假貨。王先生所以請求“假一賠十”，把北京當當網(wǎng)信息技術有限公司告上了、。
白云區(qū)、受理以后，當當網(wǎng)提出了統(tǒng)轄權貳言，以為依照合同協(xié)議，只要北京地區(qū)的、才有權審理。王先生要打官司，有必要從廣州到北京去。
本來，此前在當當網(wǎng)注冊時，王先生不知不覺地贊同了網(wǎng)站的協(xié)議，假如點開協(xié)議的具體內容，會看到發(fā)作膠葛時怎么處理的條款，即“一切爭端將訴諸于北京當當網(wǎng)所在地的人民、”。
可是廣州白云區(qū)、審理以為，合同膠葛應由被告住所地或合同實行地人民、統(tǒng)轄。本案中，被告以為其網(wǎng)站上的買賣條款已載明爭議統(tǒng)轄地在被告住所地，但無依據(jù)證明其已采納合理的方法提請原告留意，或依照原告的請求對該條款予以了闡明，故該條款應視為對原告無效的格、條款。依據(jù)原告的訂單信息顯現(xiàn)，該次買賣的合同實行地在廣州市白云區(qū)，因而被告提出的統(tǒng)轄權貳言不成立。
法官以為，電商此類協(xié)議條款是對消費者不公平、不合理的規(guī)則，加劇了消費者的擔負。本案中對于爭議統(tǒng)轄的條款應視為無效的格、條款。
另據(jù)了解，現(xiàn)在王先生對于“假一賠十”的訴訟請求現(xiàn)已勝訴。
竅門2
商家拒發(fā)“秒殺”產品索賠難?
網(wǎng)購要有“截圖認識”
法官介紹，不斷添加的人經(jīng)過網(wǎng)絡進行溝通與溝通，在平時訴訟中也常常觸及到聊天記錄、來往郵件等電子依據(jù)的確定疑問。可是，因為電子依據(jù)的易更改、，在司法實踐中對其依據(jù)效能的確定通常都對比穩(wěn)重。
廣州中院商事審判庭庭長王天喜通知記者，電子依據(jù)的確定是、審理中的一個難點。法官提示消費者，保存發(fā)貨單和聊天記錄。對于一些也許存在夸張的網(wǎng)購宣揚，消費者要有“截圖認識”和依據(jù)認識，必要時要進行公證等依據(jù)固定作業(yè)。
在2012年雙“十一”電商促銷時，小A在某網(wǎng)站上用0.01元每臺的報價“秒殺”了100臺音響，后因網(wǎng)站不愿悉數(shù)交貨，被小A告上、，索賠丟失9900元。
、經(jīng)審理以為，被告公司構成違約。但此案中，小A未能悉數(shù)截圖自個取得“秒殺”產品的依據(jù)，、由此以為他并未能充沛舉證自個的丟失。、又鑒于本案的具體狀況，此網(wǎng)店并非成心違約，而是網(wǎng)絡效勞器的確呈現(xiàn)毛病，、終究斷定網(wǎng)站依照小劉成功搶購一臺音像的報價進行補償。
竅門3
沒有明示、概率?
屬欺騙、出售可索賠
小彭在某一聞名超市購買了一瓶飲料，該飲料包裝上有“再來一瓶”的促銷宣揚字樣，但卻沒有對于本次有獎出售活動的、率，所以小彭便以生產商及該聞名超市虛偽宣揚、、消費者為由申述至、。
、審理后以為，《對于制止有獎出售活動中不正當競爭行動的若干規(guī)則》第六條規(guī)則：“經(jīng)營者舉行有獎出售，應當向購買者明示其所設獎的品種、、概率、獎金金額或許獎品品種、兌獎時刻、方法”;對此隱秘事實真相的，視為欺騙、有獎出售。故、斷定商家“退一賠一”。
法官表明，此案盡管不是發(fā)作在網(wǎng)購行動中，可是相同能夠適用于網(wǎng)絡維權。
竅門4
微信“集贊”后沒下文?
可告發(fā)封號還可索賠
這些年，微信朋友圈等交際渠道呈現(xiàn)了愈演愈烈的新式推廣活動。很多公司以各種托言，建議“集贊送禮”活動。很多手機用戶看到老友求“點贊”，不得不、“點贊”?？墒牵瑫r刻久了我們發(fā)現(xiàn)，很多商家“集50個贊送禮”、“轉發(fā)20人送禮”之類的許諾，根本就沒有實現(xiàn)。
荔灣區(qū)、民一庭法官梁偉芳以為，假如活動建議者的主體是熟人老友，也許不方便追責。但假如商家有意經(jīng)過集贊活動添加重視度，而且從中獲利，不予實現(xiàn)的行動就要承當相應法令職責。
梁偉芳說，跟著網(wǎng)絡購物和電子商務的蓬勃發(fā)展，相似“集贊送禮、轉發(fā)獲獎”之類的膠葛還將層出不窮?，F(xiàn)在，微信運營商已清晰表明將封殺大眾賬號的集贊行動，發(fā)現(xiàn)4次集贊行動將持久封號。而假如商家在到達“集贊”、轉發(fā)的宣揚意圖以后卻沒有下文了，消費者能夠申述維權，由、來斷定商家是不是歸于歹意、、出售。
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